CRM คืออะไร อธิบายอย่างชัดเจน
CRM เป็นหนึ่งในทางลัดที่คุณเจอเป็นประจำบนอินเทอร์เน็ต แต่มันหมายความว่าอะไร? เราอธิบายให้คุณฟังว่า CRM มีความหมายอย่างไร
CRM: นั่นหมายถึงตัวย่อ
CRM สามารถมีความหมายมากมาย แต่บ่อยครั้งที่มันหมายถึง "การบริหารลูกค้าสัมพันธ์" - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือการดูแลลูกค้าอย่างแท้จริง
- สิ่งนี้อธิบายวิธีที่ บริษัท จัดการกับลูกค้าอย่างสมบูรณ์
- เหนือสิ่งอื่นใดมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับกลยุทธ์ระยะยาวของ บริษัท ที่ต้องการค้นหาลูกค้าและรักษาไว้
- สิ่งสำคัญอันดับแรกของ CRM คือการได้มาซึ่งลูกค้าวิธีการรับลูกค้าใหม่ ใช้การตลาดที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งนี้และมักจะใช้ข้อเสนอที่ดีมาก
- เมื่อสัญญาเกิดขึ้นสิ่งสำคัญที่สุดของ CRM คือการรักษาลูกค้าในระยะยาว บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการบรรลุเป้าหมายนี้เป็นหลักผ่านทางข้อเสนอปกติและการบริการลูกค้าที่ดีที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
- ในระหว่างนี้ยังหมายถึงการแสดงอย่างแรงในเครือข่ายสังคมออนไลน์และเสนอฟอรัมลูกค้าและตัวเลือกการติดต่อโดยตรงที่นี่
- ความสัมพันธ์เชิงบวกนี้มักจะมีผลข้างเคียงที่น่าพึงพอใจที่ลูกค้าแนะนำ บริษัท ในทางกลับกันหากคุณถูกเก็บไว้ในสัญญาโดยใช้วิธีการต่อต้านลูกค้าสิ่งนี้มักจะมีผลในทางลบ
- ส่วนหนึ่งของ CRM ยังรวมถึงการสอบถามการตลาดซึ่งมักจะเป็นทางโทรศัพท์ซึ่งลูกค้าจะได้รับข้อเสนอใหม่และข้อเสนอที่ดีกว่า ในเวลาเดียวกันพวกเขาค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจาก บริษัท และทุกอย่างเป็นไปตามลำดับ ด้วยวิธีนี้ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในคนจะถูกถ่ายทอด
- อย่างไรก็ตามวิธีการนี้ไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าทุกคนเนื่องจากหลาย ๆ คนพบว่าการตลาดแบบนี้ก่อให้เกิดความยุ่งยาก ที่นี่มันขึ้นอยู่กับ CRM เพื่อตัดสินใจว่าผลการตลาดที่เป็นไปได้คุ้มค่ากับความยุ่งยากของลูกค้าหรือไม่นอกเหนือจากแนวทางทางกฎหมาย
- ข้อเสนอแนะ - ตัวอย่างเช่นการโทรศัพท์ - เป็นส่วนสำคัญของ CRM บริษัท ที่มีการมุ่งเน้นลูกค้าที่แข็งแกร่งจะตอบสนองต่อข้อเสนอแนะตอบสนองต่อมันและในกรณีที่ดีที่สุดก็สามารถนำไปใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ในส่วนสุดท้ายของ CRM การตัดสินใจเหล่านี้จะถูกสื่อสารอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง งานกดยังเป็นส่วนหนึ่งของงานเพื่อทำให้ บริษัท อยู่ในสภาพที่ดีและนำเสนอตัวเองในแบบที่เน้นลูกค้า ด้วยแคมเปญการตลาดดังกล่าววงกลมเริ่มต้นใหม่อีกครั้งด้วยการได้ลูกค้าใหม่
บางทีคุณอาจคิดด้วยข้อความนี้: tl; dr หากคุณไม่ทราบว่าตัวย่อของการแชทนั้นหมายถึงอะไรเราจะอธิบายให้คุณทราบในเคล็ดลับการใช้งานถัดไป